收官沖刺，奏響強音！物貿股份旗下百聯汽車公司面對新能源汽車市場競爭與機遇并存的局面，致力構建以新能源商超店+交付中心為焦點，借助商場店、售后服務中心、交付中心及配套服務形成全業務鏈體系，取得不俗業績，有力推動新能源業務融合發展，加速由經銷商向服務商轉型的步伐。

        閔行龍湖天街ID.Store是上海首家直營店，于2022年9月10日盛大開業以來，9月訂單取得開門紅，10月銷量增長46%，11月又實現了63%的增長，并于11月斬獲ID.Store華東區域銷量亞軍，這對于開業3個月的新店來說實屬不易。在運營過程中，直營店勇于創新，敢于突破——
        創新營銷，擴大客戶開口。如何獲取更多的潛在客戶，是銷售工作最大的挑戰之一。針對這個問題，ID.Store直營店采用了“引進來，走出去”的戰術。通過異業合作和個性化的展廳布置，提高商場客戶的進店率；通過各類精彩有趣的展廳活動，吸引客戶關注并留資；通過社區合作，將ID開進社區，擴大獲客范圍。


        數字驅動，賦能試駕轉化。在銷售轉化上，不同銷售顧問的能力存在一定差異，僅通過感性的主觀評價往往較難剖析出真正的問題，尤其是試駕環節，執行脫離展廳，無法探知實際執行質量。直營店通過導入試駕創新項目，用理性的分析發現銷售動作的不足，通過建立銷售動作標準化的方法，幫助新員工快速上手，促進老員工精益求精。
        維系車主，增加介紹機會。在新勢力品牌中，老車主的轉介紹是重要的銷售成分。在過往的銷售表現上，購車后對客戶的繼續關注往往是滿意度弱項。直營店先通過同商場合作，實現購車客戶直升 V5 享受免費停車權益，解決客戶進商場的停車顧慮問題；后通過每月定期組織客戶觀影、車主體驗等活動，有效提高了客戶粘性，越來越多的客戶愿意將身邊有購車需求的朋友推薦到店，使直營店實現了銷量增長。

        加強培訓，賦能銷售網絡。作為高標準樣板店，ID.Store直營店在尋求銷量增長、推進創新項目之余，著力于加強銷售專員和新入職人員的技能培訓，也為其他ID門店進行店長培訓，承擔管理輸出的職責。在強化理論學習的同時，更加注重現場的實踐和經驗的積累，多維度全方位地幫助店長和銷售專員快速成長。通過培訓，結合以老帶新、分享經驗，真正實現教學相長，促進組織能力的提升。

        作為上海地區唯一一家上汽大眾ID.交付中心，自2021年10月正式啟用以來，以直面用戶為抓手，營造舒適便利的交付場景，第一時間捕捉用戶需求、及時反饋業務部門、迅速做出響應，持續提高用戶滿意度。從最初的單月交付二三百臺，到2022年11月末，ID.交付中心11月單月交付量突破千臺達到1127輛，成績的背后離不開交付中心全體員工齊心協力的共同拼搏。

        做足服務前置，減少客戶等待時間。服務好每一個客戶始終是每個交付中心員工最高理念，通過優化服務流程，特別是將服務前置，在客戶提車前就將待交付車輛進行PDI檢測以及查驗，大幅縮短了客戶在交付中心等待的時間，提高了交車效率和場地周轉，同時，交車后客戶無需再來，交付中心負責將上牌材料快遞到家。


        優化交付流程，全員齊心奔赴一線。在交付中心，所有員工都經過專業的交付流程和車輛講解培訓，做到了每一個員工都是交付專員。在一線交付繁忙時，二線的輔助員工能及時頂崗，專業熱情地接待提車客戶，縮短了客戶等待的時間，減少客戶抱怨，同時將每天切分為六個時間段，每檔時間段內能約7-8位提車客戶，每天能完成交付45-50臺。設立了專門的報稅、選號工位，讓客戶當天就能完成后續上牌的前提手續。


        多元驗車體驗，增強交車儀式感。交付中心在開業伊始，就將科技與人的結合放在重要位置，增設了每日車輛使用講解環節，由資深講師現場為提車客戶講解新能源車輛的性能、駕駛技巧、車內電子設備的使用，讓客戶充分感受新能源車輛的駕乘體驗和科技魅力。在交車儀式上，為每一臺交付車輛量身定制交付場景，由專人負責攝影打卡，增強了交付的樂趣和儀式感。


        ID.交付中心不僅僅是交付一臺車，更是將“讓消費者更喜愛我們”的服務承諾和“讓每一個用戶開心而來、滿意而歸”的運營理念貫徹到每一位員工的內心、體現到每一個項工作流程中。交付中心不僅帶給客戶新能源車輛的科技感，更能享受高效的提車速度、溫馨的提車體驗。

（供稿：霧貌    編輯：費凡）